Sektörler
Gelen, Giden, Müşteri Hizmetleri — çağrı merkezinizi yapay zeka teknolojisiyle dönüştürüyoruz. Otomatik yönlendirme, akıllı yanıtlar ve 7/24 kesintisiz, tutarlı hizmet kalitesi sunarken, işletme maliyetlerinizi de önemli ölçüde düşürüyoruz.
Sektör çözümü talep et
İlk seviye destek için YZ ses asistanı
Telefon kanalında gelen taleplerin büyük çogunlugunu ek personel maliyeti olmadan YZ ses botu otomatik karsilar, müsteri hizmetleri verimliligi artar.
Taleplerin otomatik tanıma ve sınıflandırması
Dogal dil isleme ile müsteri taleplerini konu, öncelik ve aciliyete göre milisaniyeler içinde siniflandirir, dogru ekibe yönlendirir.
Gerçek zamanlı doğal konuşma yürütme
Konusma analizine dayalı YZ, müsterinin amacini anlayarak kisisellestirilmis, dogal bir diyalog akisi sunar; bekleme süresi sifira iner.
Gerektiğinde insan ajanlara sorunsuz devir
YZ cözüm üretemeyen durumlarda tüm konusma baglamini aktararak insan ajanına sorunsuz gecis yapar; müsteri tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Doğru ajana beceri tabanlı yönlendirme
Her ajanin uzmanligi, diline ve müsaligina göre cagriyi dogru kisi ve ekibe yönlendiren beceri tabanlı ACD sistemi.
Müşteri türü ve aciliyete göre önceliklendirme
Müsteri degeri, sözlesme tipi ve talepte bulunulan sorunun aciliyetine göre gerçek zamanli kuyruk önceliklendirmesi yapar.
Otomatik kuyruk yönetimi
Yoğunluk dönemlerinde bile bekleme sürelerini minimize eden dinamik kuyruk dagitim algoritmasi tüm kanallar için çalışır.
VIP tanıma ve ekspres işlem
Özel müsteri segmenti ve premium hesaplar için hizli seri tanima ve ekspres süreçlere otomatik yönlendirme.
Gerçek zamanlı otomatik görüşme transkripsiyonu
Görüşme sırasında konuşulanları gerçek zamanlı metne dönüstüren sistem, kalite kontrol, arşivleme ve analiz için anında hazır hale getirir.
Görüşme sırasında duygu analizi
Konusma sırasında müsterinin duygu durumunu izleyen YZ, eskalasyon riskini erkenden tespit ederek ajana gerçek zamanli öneri iletir.
Anahtar kelime tanıma ve konu kümeleme
Konusma içerisindeki önemli kavramlari, ürün adlarini ve sorun kategorilerini otomatik tespit ederek konusma özetine ve raporlara yansitir.
Görüşme sonrası otomatik özet
Her görüsme sonrasinda otomatik oluşturulan özet, aksiyonlar ve müsteri profil güncellemesi ile ajan takibini kolaylastirir.
Her görüşme sonrası otomatik CRM kaydı
Her görüsme sonrasinda müsteri profili, çözüm durumu ve notlar CRM sistemine otomatik kaydedilir; manuel veri girisi ortadan kalkar.
Takip görevlerini otomatik oluşturma
Görüsme sonucuna göre gereken takip görevi, hatirlatma veya eskalasyon otomatik oluşturulur ve sorumlu kisiye atanir.
Bilet oluşturma ve yükseltme yönetimi
Karmasik veya çözümsüz kalan talepler için otomatik bilet oluşturma, önceliklendirme ve üst kademeye yönlendirme sistemi devreye girer.
Görüşme notları ve aksiyon maddeleri oluşturma
Görüsme özeti, aksiyonlar ve müsteri bilgileri otomatik not olarak kaydedilir; ekip genelinde tam seffaflık saglanir.
Her görüşmenin otomatik kalite değerlendirmesi
Her görüsme YZ tarafindan çalisma rehberi, betik uyumu ve müsteri deneyimi kriterleriyle otomatik olarak degerlendirilir.
Uyumluluk izleme ve kural kontrolü
Yasal zorunluluklar, gizlilik kurallari ve sektörel düzenlemelere uygunluk gerçek zamanli olarak izlenir, ihlaller aninda raporlanir.
Ajan ve ekip başına performans panoları
Bireysel ajan ve ekip bazinda ortalama cözüm süresi, ilk temas çözümü ve müsteri memnuniyeti dahil tüm KPI panolari otomatik güncellenir.
Görüşme analizine dayalı koçluk önerileri
Görüsme analizinden elde edilen geri bildirim verileriyle ajanlar için kisisellestirilmis koçluk önerileri ve egitim içerigi otomatik üretilir.
YZ destekli gerçek zamanlı çeviri
Gerçek zamanli sinir-agina dayali çeviri teknolojisiyle ajanlar anadilinde degil kanalda iletisim kurabilir; dil bariyeri ortadan kalkar.
30'dan fazla dilde otomatik destek
30 dan fazla dilde otomatik yanit ve yönlendirme kapasitesiyle uluslararasi müsteri tabanina ek personel maliyeti olmadan hizmet verilir.
Kültürel olarak uyarlanmış iletişim
Kültürel farkliliklara ve yerel iletisim normlarına uyarlanan mesaj sablonlari, her kültür için dogal ve saygin bir diyalog deneyimi saglar.
Yabancı diller için ek personel maliyeti yok
YZ çeviri altyapisiyla yabanci dil bilen ek personele gerek kalmaz; mevcut ekip tüm dil segmentlerine hizmet verebilir.
© 2025 THE BARK — Vedat EGE · Oberhausen · the-bark.de
Google Cloud Contact Center AI 3.0, üretken yapay zeka ajanları ve geliştirilmiş gerçek zamanlı duygu analiziyle çağrı merkezlerini dönüştürüyor. İşletmeler için maliyet düşürme, verimlilik artışı ve müşteri memnuniyeti sağlıyor.
Salesforce'un yeni Service Cloud Einstein Nexus, üretken yapay zeka ile çağrı merkezlerini dönüştürüyor. Verimlilik artışı, maliyet tasarrufu ve müşteri memnuniyeti vaat eden bu çözümün B2B şirketler için önemi.
Gartner'a göre 2026'ya kadar müşteri hizmetleri sorgularının %60'ından fazlası yapay zeka tarafından yönetilecek. Bu makale, Üretken Yapay Zeka'nın (GenAI) müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüğünü, özellikle proaktif sesli botlar ve AB Yapay Zeka Yasası'nın Türk KOBİ'leri için ne anlama geldiğini inceliyor.
