Gartner: Platformy EX oparte na AI zwiększają produktywność średnich firm o 18%

Gartner: Platformy EX oparte na sztucznej inteligencji zwiększają produktywność w średnich przedsiębiorstwach o 18%

Rosnąca konkurencja o talenty i uporczywe wyzwania związane z produktywnością to dziś kluczowe problemy dla firm z sektora średnich przedsiębiorstw. Wiele z nich zmaga się z utrzymaniem wykwalifikowanych pracowników i wykorzystaniem ich pełnego potencjału w zmieniających się środowiskach pracy. Najnowszy raport Gartnera, opublikowany 22 maja 2026 roku, rzuca kluczowe światło na te kwestie, wskazując jasną drogę naprzód: platformy Employee Experience (EX) oparte na sztucznej inteligencji. To przełomowe badanie dostarcza praktycznych spostrzeżeń, demonstrując, jak strategiczne inwestycje w te rozwiązania nie tylko prowadzą do znacznego wzrostu produktywności, ale także kluczowo wpływają na utrzymanie pracowników, co jest czynnikiem niezbędnym do trwałego wzrostu w średnich przedsiębiorstwach.

Raport podkreśla, że integracja sztucznej inteligencji z rozwiązaniami EX nie jest już przedsięwzięciem eksperymentalnym, lecz sprawdzoną strategią. Przynosi ona wymierne korzyści inwestycyjne, szczególnie dla firm zatrudniających od 500 do 5000 pracowników. Dla liderów HR, dyrektorów IT i prezesów zarządów, którzy zmagają się ze złożonością nowoczesnego zarządzania siłą roboczą, ustalenia Gartnera oferują poparty danymi plan działania w celu zwiększenia zaangażowania pracowników, poprawy wydajności i zapewnienia przewagi konkurencyjnej.

Zwiększenie produktywności o 18% dzięki sztucznej inteligencji

Firmy średniej wielkości, które wdrożyły platformy EX oparte na sztucznej inteligencji, odnotowały średni wzrost produktywności pracowników o 18% w ciągu 12 miesięcy od wdrożenia. Ten znaczący skok nie jest jedynie przypadkowy; to bezpośredni rezultat inteligentnych systemów, które personalizują rozwój zawodowy i usprawniają przepływy pracy. Wykorzystując algorytmy AI, platformy te dostosowują ścieżki nauki i rozwoju do indywidualnych potrzeb, identyfikując luki w umiejętnościach i rekomendując odpowiednie kursy lub zasoby. Takie ukierunkowane podejście zapewnia, że pracownicy stale podnoszą swoje kwalifikacje w obszarach najbardziej odpowiednich dla ich ról i celów strategicznych firmy, co bezpośrednio przekłada się na lepszą wydajność i wyniki.

Co więcej, zwinność średnich organizacji często pozwala na szybsze wdrożenie i cykl optymalizacji w porównaniu do większych przedsiębiorstw. Badanie Gartnera potwierdza to, zauważając, że małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) inwestujące w takie rozwiązania raportują szybszy średni zwrot z inwestycji (ROI) wynoszący 18 miesięcy, przewyższając większe korporacje, które zazwyczaj widzą zwroty w ciągu ponad 24 miesięcy. Inwestowanie w solidną infrastrukturę cyfrowej siły roboczej nie jest już opcjonalne; jest to strategiczny imperatyw, który bezpośrednio wpływa na Twoje wyniki finansowe i możliwości pozyskiwania talentów.

Zatrzymywanie rotacji i wzbudzanie zaangażowania

Poza produktywnością, platformy EX oparte na sztucznej inteligencji okazują się kluczowe w rozwiązywaniu odwiecznego wyzwania, jakim jest utrzymanie pracowników. Raport Gartnera podkreśla znaczną 12% redukcję rotacji pracowników w firmach wykorzystujących te zaawansowane rozwiązania. Przekłada się to na znaczne oszczędności w kosztach rekrutacji, wdrażania i szkoleń – wydatków, które mogą nieproporcjonalnie obciążać bilanse średnich przedsiębiorstw. Sztuczna inteligencja osiąga to poprzez dostarczanie szczegółowych informacji na temat nastrojów pracowników i potencjalnych zagrożeń związanych z odejściem, umożliwiając HR proaktywne interwencje z dostosowanym wsparciem i możliwościami rozwoju.

Co kluczowe, 75% ankietowanych liderów HR zgłosiło poprawę wskaźników zaangażowania pracowników dzięki spersonalizowanym ofertom nauki i rozwoju, napędzanym przez sztuczną inteligencję. Gdy pracownicy czują się zaangażowani i wspierani w swoim rozwoju, ich zaangażowanie i lojalność wzrastają. Wdrożenie inteligentnych agentów AI i cyfrowych pracowników w ramach tych platform ułatwia bardziej responsywne wsparcie HR, zautomatyzowane pętle informacji zwrotnej i zindywidualizowane programy wyróżnień, wszystko to przyczyniając się do bardziej pozytywnego i wzmacniającego środowiska pracy.

Odzyskiwanie cennego czasu dzięki automatyzacji

Znaczącą, choć często niedocenianą, korzyścią platform EX opartych na sztucznej inteligencji jest ich zdolność do uwalniania cennego czasu pracowników. Badanie Gartnera wykazało, że automatyzacja zadań administracyjnych za pomocą AI może odciążyć pracowników od nawet 10 godzin pracy miesięcznie. Osiąga się to głównie dzięki zaawansowanej automatyzacji przepływów pracy, która obsługuje rutynowe zapytania, zarządza wnioskami o urlop, przetwarza wydatki i upraszcza procedury wdrażania. Wyobraź sobie wpływ posiadania dodatkowego dnia miesięcznie na każdego pracownika, przeznaczonego na innowacje, relacje z klientami lub projekty strategiczne, zamiast na ręczne, powtarzalne zadania.

Odzyskany czas pozwala pracownikom skupić się na bardziej złożonych, wartościowych działaniach, które autentycznie napędzają rozwój firmy i budują poczucie celu. Badanie dodatkowo zauważa, że akceptacja narzędzi AI przez pracowników jest o 25% wyższa, gdy narzędzia te są płynnie zintegrowane z istniejącymi przepływami pracy i oferują jasne, wymierne korzyści w ich codziennej pracy. Ta płynna integracja jest kluczowa dla pomyślnego wdrożenia i maksymalizacji zwrotu z inwestycji w EX. Aby skutecznie budować cyfrową siłę roboczą, kluczowe jest priorytetowe traktowanie intuicyjnego projektu i praktycznej użyteczności.

Podsumowanie: Strategiczny imperatyw dla liderów średnich przedsiębiorstw

Raport Gartnera przedstawia przekonujące dowody: platformy Employee Experience oparte na sztucznej inteligencji to nie tylko ulepszenia technologiczne; to strategiczne aktywa, które zasadniczo zmieniają sposób, w jaki średnie przedsiębiorstwa zarządzają swoim najcenniejszym zasobem – ludźmi. Od 18% wzrostu produktywności i 12% redukcji rotacji, po wspieranie znacznie wyższego zaangażowania pracowników i uwalnianie znacznych godzin pracy, korzyści są jasne i mierzalne. Dla liderów HR i IT, a także prezesów zarządów, te ustalenia stanowią potężny impuls do oceny i wdrożenia zaawansowanych rozwiązań EX.

W erze charakteryzującej się niedoborem umiejętności i imperatywem efektywności, wykorzystanie AI do stworzenia doskonałego doświadczenia pracownika nie jest już luksusem, lecz strategiczną koniecznością. Firmy, które proaktywnie wdrożą te technologie, nie tylko przyciągną i zatrzymają najlepsze talenty, ale także stworzą solidne podstawy dla zrównoważonego wzrostu i innowacji.