Branchen
Inbound, Outbound, Kundenservice — wir transformieren Ihr Call Center mit KI-Technologie. Automatisches Routing, intelligente Antworten, konsistente Qualität rund um die Uhr bei deutlich niedrigeren Betriebskosten.
Branchenlösung anfragen
KI-Sprachassistent für First-Level-Support
KI-Sprachbot übernimmt den Großteil eingehender Anrufe automatisch — Kundendienst-Automatisierung ohne zusätzliche Personalkosten, 24/7 verfügbar.
Automatische Erkennung und Klassifizierung von Anliegen
Natural Language Processing klassifiziert Kundenanfragen nach Thema, Priorität und Dringlichkeit in Millisekunden — intelligentes Contact-Center-Routing.
Natürliche Gesprächsführung in Echtzeit
KI versteht Gesprächsziel und liefert personalisierten, natürlichen Dialog — Contact-Center-Automatisierung mit menschlichem Gesprächsgefühl.
Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten bei Bedarf
Bei komplexen Fällen nahtlose Übergabe an den menschlichen Agenten mit vollem Gesprächskontext — kein Wiederholen für den Kunden, kein Informationsverlust.
Skill-basiertes Routing zum passenden Agenten
Skill-basiertes ACD-System leitet Anrufe automatisch an den Agenten mit der passenden Expertise, Sprache und Verfügbarkeit weiter.
Priorisierung nach Kundentyp und Dringlichkeit
Echtzeit-Priorisierung nach Kundenwert, Vertragstyp und Dringlichkeit — wertvolle Kundenbeziehungen werden bevorzugt und schneller bedient.
Automatische Warteschlangenverwaltung
Dynamischer Warteschlangenalgorithmus minimiert Wartezeiten auch in Spitzenlastphasen — für alle Kanäle gleichzeitig, vollautomatisch.
VIP-Erkennung und Express-Bearbeitung
Automatische VIP-Erkennung und Express-Routing für Premiumkunden — höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung durch bevorzugte Behandlung.
Automatische Gesprächstranskription in Echtzeit
Echtzeit-Transkription aller Gespräche — automatisch für Qualitätskontrolle, Archivierung und Analyse bereitgestellt, ohne manuelle Nachbearbeitung.
Sentiment-Analyse während des Gesprächs
KI erkennt Stimmung und Emotionen des Kunden während des Gesprächs — Eskalationsrisiken frühzeitig erkannt, Agent in Echtzeit unterstützt.
Schlüsselwort-Erkennung und Themen-Clustering
Automatische Erkennung von Schlüsselbegriffen, Produktnamen und Problemkategorien — Gespräche werden thematisch geclustert und auswertbar gemacht.
Automatische Zusammenfassung nach Gesprächsende
Automatisch generierte Gesprächszusammenfassung nach jedem Anruf — mit Aktionspunkten und CRM-Update für lückenloses Follow-up.
Automatischer CRM-Eintrag nach jedem Gespräch
Nach jedem Gespräch automatisch CRM-Eintrag mit Kundenprofil, Lösungsstatus und Notizen — manuelle Dateneingabe im Contact Center vollständig eliminiert.
Follow-up-Tasks automatisch erstellen
Follow-up-Aufgaben, Erinnerungen und Eskalationen werden automatisch aus dem Gesprächsergebnis generiert und dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen.
Ticket-Erstellung und Eskalationsmanagement
Automatische Ticket-Erstellung, Priorisierung und Eskalationsweiterleitung für ungelöste oder komplexe Anfragen — nahtlos in jedes Ticketsystem integrierbar.
Gesprächsnotizen und Action Items generieren
Gesprächsnotizen, Aktionspunkte und Kundendaten automatisch protokolliert — vollständige Transparenz im Team ohne manuelle Nacharbeit.
Automatisierte Qualitätsbewertung jedes Gesprächs
Jedes Gespräch automatisch nach Gesprächsleitfaden, Skriptkonformität und Kundenerfahrungs-Kriterien bewertet — vollständige Qualitätssicherung.
Compliance-Monitoring und Regelprüfung
Compliance-Überwachung in Echtzeit — gesetzliche Pflichten, Datenschutz und branchenspezifische Regelungen werden automatisch überprüft, Verstöße sofort gemeldet.
Performance-Dashboards pro Agent und Team
Automatisch aktualisierte KPI-Dashboards je Agent und Team — Erstlösungsrate, Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit transparent ausgewiesen.
Coaching-Empfehlungen basierend auf Gesprächsanalyse
Datenbasierte Coaching-Empfehlungen aus der Gesprächsanalyse — individuell für jeden Agenten, automatisch generiert für gezielte Weiterentwicklung.
KI-gestützte Echtzeit-Übersetzung
KI-gestützte Echtzeit-Übersetzung im Call — Agenten kommunizieren in der Muttersprache des Kunden ohne Fremdsprachenkenntnisse.
Automatischer Support in über 30 Sprachen
Automatischer Support in über 30 Sprachen — internationaler Kundenstamm ohne zusätzliche mehrsprachige Personalkosten bedient.
Kulturell angepasste Kommunikation
Kommunikationsvorlagen an kulturelle Unterschiede und lokale Normen angepasst — natürlicher, respektvoller Dialog für jeden Kulturkreis.
Keine zusätzlichen Personalkosten für Fremdsprachen
KI-Übersetzungsinfrastruktur eliminiert den Bedarf an mehrsprachigem Zusatzpersonal — bestehende Teams bedienen alle Sprachsegmente.
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Google Cloud Contact Center AI 3.0 transformiert Call Center. Erfahren Sie, wie generative KI-Agenten, verbesserte Sentimentanalyse und tiefe CRM-Integration die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen – mit konkreten Zahlen.
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Die rasante Entwicklung generativer KI revolutioniert den Kundenservice. Für den Mittelstand ist es entscheidend, proaktive Voice Bots zu implementieren und sich frühzeitig auf den EU AI Act vorzubereiten, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
